Yenilenen Vodafone Ev İnterneti ile evler yenileniyor.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, uçtan uca yenilediği Vodafone Mesken İnterneti dünyasıyla müşterilerine en uygun tecrübesi sunmaya devam ediyor. Vodafone, hem eser hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından farklı yenilikler sunduğu Vodafone Konut İnterneti ile müracaattan konseyime, arızadan en âlâ teknoloji tahliline, tüm muhtaçlık anlarında müşterilerinin yanında duruyor. Yenilenen Vodafone Mesken İnterneti dünyasında yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde konuttaki internet kullanımı herkesin gereksinimine nazaran ayarlanırken, ilişki kesintisi durumunda Vodafone taşınabilir faturalı müşterilerin taşınabilir hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlanıyor. Öteki yandan, Vodafone Uzman Takımı ise heyetim esnasında ve sonrasında müşterilere tam takviye veriyor. 

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Türkiye genişbant pazarı çok süratli gelişiyor. BTK datalarına nazaran, 2008 yılında 6 milyon civarında olan genişbant internet abonesi 2024 yılı birinci çeyreği prestijiyle 94,2 milyona ulaştı. Vodafone olarak, gelişmekte olan bu pazarda, farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbantta fark yaratmaya devam ediyoruz. Bilhassa fiber internet bizim için kıymetli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet temas kalitesi olarak en güzel eser. BTK datalarına nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %35,3’e ulaştı. Bu anlayışla, Vodafone Mesken İnterneti için teknolojik, müşterisini ön planda tutan, müşterisine yüksek sürat ve kesintisiz ilişki dayanağı sunan, teknoloji ve tecrübe manasında farklılaştığımız bir tekrar pozisyonlandırma rotası oluşturduk. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Konut İnterneti dünyasında; yapay zekâ dayanaklı son teknoloji eserlerimiz, kesintisiz ilişki tahlillerimiz ve uzman takımlarımız ile müşterilerimizin her anında yanındayız. Vodafone olarak, müşterilerimizin gereksinimlerini en uygun halde karşılama gayesiyle çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Üstün ilişki teknolojisi ve kesintisiz internet takviyesi sağlanıyor

Vodafone Konut İnterneti, yapay zekâ dayanaklı modem teknolojisi sayesinde meskendeki internet kullanımını herkesin gereksinimine nazaran ayarlıyor, sinyal düzeyini ve sürat performansını yükselterek konutun her yerinde üstün internet tecrübesi sunuyor. Vodafone Yanımda'dan ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, temas performansını 7/24 denetim ediyor ve müşteri farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sıkıntıları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleriyle ilgili bildirimler göndererek aktüel durumu müşteriyle paylaşıyor ve daha kaliteli bir irtibat için tavsiyelerde bulunuyor. Vodafone Konut İnterneti, kesinti durumunda arıza çözülene kadar geçen müddet boyunca müşterilerinin faturalandırmasını durduruyor, Vodafone taşınabilir faturalı müşterileri içinse taşınabilir çizgilerine tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB taşınabilir internet takviyesi ile irtibatlarının devamlılığını sağlıyor. Kesintisiz ilişki takviyesinden faydalanmak için irtibat kesintisi ve sinyal alamama durumlarında müşterilerin yapması gereken tek şey şahsî dijital asistan TOBi’ye başvurmak.

Yenilenen konut interneti portföyü

Vodafone Konut İnterneti için sunulan mevcut paketlere Vodafone Konut İnterneti takımlarınca gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve temas kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri eklendi. Uzman suram takımı, adresteki tüm odalarda sürat ve sinyal ölçümü yaparak, modem için en uygun yeri tespit ediyor ve suram sonunda müşteriyle Kurulum Performans Belgesi paylaşıyor. Vodafone Konut İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre tahlil olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda Vodafone Taşınabilir Faturalı müşterilere sunulan ve TOBi’den aktiflenen taşınabilir internet dayanağı üzere yeni özellikler yer alıyor. Bir öbür internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Mesken İnterneti’ne gelenler, 1.000 TL cayma bedeli dayanağı ve konseyime kadar 10 GB taşınabilir internet armağanı imkanına kavuşuyor.

Uzman takımla en düzgün tecrübe yaşatılıyor

Vodafone Konut İnterneti, müşterilerine en düzgün internet tecrübesini yaşatmak için oluşturduğu özel uzman takımıyla hem suramda hem de suram sonrası dayanak veriyor. Suram sırasında uzman takım, meskenin sinyal kalitesini ve sürat açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için testler gerçekleştiriyor; modem konseyimi için en uygun yeri belirliyor. Suram testleriyle ilgili Suram Performans Dokümanı, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek formda müşteriye iletiliyor. 7/24 internet temasını yakından takip edip performans iyileştirmeleri yapan Wi-Fi Asistanı ise çözemediği bir sıkıntıyla karşılaşırsa, mevzuyu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman takıma bildiriyor. Grup, mevzuyla ilgili proaktif aksiyon alıp müşteriye ulaşarak süreçle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor, sorunun tahliliyle ilgili adım adım müşteriyi yönlendiriyor. Gerekli durumlarda konut ziyaretleri gerçekleştirerek teknik dayanak sağlıyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı